Berater (m/w) Prozessmodellierung/Prozess Analyst Field Services (m/w) | 04379

 

Berater (m/w) Prozessmodellierung/Prozess Analyst Field Services (m/w)

Mit rund 1000 angestellten Mitarbeitern und derzeit 500 freien Beratern unterstützen wir namhafte Unternehmen bei der Umsetzung ihrer IT Projekte.

Dem internen Kundendienst unseres Mandanten fehlt aktuell die nötige Standardisierung und korrekte Dokumentation. Der "Field Service" verantwortet Hardware (bspw. Drucker, Meetingroom Ausstattung etc.) über seinen gesamten Lebenszyklus.

Im Auftrag unseres namhaften Kunden in Köln suchen wir daher schnellstmöglich auf freiberuflicher Basis einen Prozess Analysten/Berater Prozessmodellierung (m/w).

Aufgabenbeschreibung:

  • Identifikation und Bewertung der Aktivitäten der Kundendienstmitarbeiter
  • Überprüfung der identifizierten Aktivitäten in Review in Zusammenarbeit mit der IT und involvierten Fachabteilungen
  • Dokumentation der Prozesse im “BIC Tool” (Flussdiagramme)
  • Entwicklung von Prozessstandardisierungen und Arbeitsanweisungen zum Gebrauch in der IT Abteilung (inkl. Artikeln in der Wissensdatenbank und Nutzerhandbücher)
  • Einholung interner Unterschriften für Dokumentationen, um die Freigabeprozesse anzustoßen

Anforderungen:

Hands Erfahrung im internen Kundendienst
Erfahrung in der Erstellung von Nutzerhandbüchern, Handouts, Arbeitsanweisungen und Artikelerstellungen in Wissensdatenbanken
Fähigkeit zur Prozessvisualisierung und Übertragung in Flussdiagramme
Fähigkeit zu abteilungsübergreifender Zusammenarbeit
Erfahrung in der Prozessanalyse und -dokumentation, -optimierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Start: 15.12.2018
Auslastung: 80% - 100%
Dauer: 3 Monate
Ort: Köln
Reisen: max 30%
Remote bis zu 30% möglich

Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres Skillprofils an j.schiffgens@neusta.de

 

Ansprechpartner
Ansprechpartner: Jens Schiffgens Telefon: +49 221 643045-82

Anfrage: Berater (m/w) Prozessmodellierung/Prozess Analyst Field Services (m/w) | 04379

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